Política de Devolução e Reembolso
Prezado(a) cliente,
Agradecemos profundamente por escolher nossas jóias afetivas, criadas com carinho para eternizar momentos únicos e especiais. Cada peça é desenvolvida de forma exclusiva, refletindo histórias, sentimentos e memórias que merecem ser celebradas.
Por se tratar de produtos personalizados, informamos que não realizamos devoluções ou reembolsos após a confirmação do pedido e início da produção, exceto nos casos abaixo:
✅ Situações que permitem reembolso ou troca:
- Defeito de fabricação: Caso a peça apresente falhas técnicas ou estruturais comprovadas.
- Erro na personalização: Se houver divergência entre o pedido confirmado e o produto entregue (ex: nome, data ou símbolo incorreto).
❌ Situações que não permitem reembolso:
- Mudança de gosto ou preferência após a compra.
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento do pedido.
- Desgaste natural pelo uso ou má conservação da peça.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@pingodeluzjoiasafetivas.com.br com:
- Número do pedido
- Fotos da peça
- Descrição detalhada do problema
Nosso time avaliará o caso com atenção e retornará em até 5 dias úteis com a solução adequada.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a integridade das histórias que nossas jóias representam. Conte conosco para garantir que sua experiência seja tão especial quanto a peça que você escolheu.
Com carinho,
Pingo de Luz Jóias Afetivas